Trocas e garantia

Você pode devolver, trocar ou acionar a garantia de um produto nos casos abaixo. Em todos eles, guarde a nota fiscal e a embalagem até ter certeza de que está tudo certo.

Arrependimento: 7 dias

Nas compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Nesse caso devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com os acessórios e a nota fiscal.
• Produtos estéreis ou lacrados só podem ser devolvidos com a embalagem e o lacre sem violação. Por segurança sanitária, não reaceitamos um item desses depois de aberto.
• Para pedir a devolução, siga os passos da seção “Como pedir” mais abaixo.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, avise a gente dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor (art. 26):

• 30 dias para materiais de consumo, que acabam com o uso (resinas, luvas, agulhas, cimentos e similares).
• 90 dias para equipamentos, instrumentais e outros produtos duráveis.

O prazo conta da entrega. Se o defeito não era visível, ele conta a partir do momento em que aparece. Confirmado o problema, trocamos o produto por outro igual; se não for possível, devolvemos o valor ou damos o abatimento proporcional, como você preferir.

Equipamentos: garantia do fabricante

Os equipamentos têm garantia do fabricante, além da garantia legal. O prazo vem na página do produto e no certificado que acompanha o equipamento. Guarde o certificado e a nota fiscal.

A garantia cobre defeitos de fabricação. Quedas, mau uso, instalação fora das orientações do fabricante e manutenção por quem não é autorizado podem tirar a cobertura. Se o equipamento falhar, fale com a gente: orientamos o acionamento da assistência técnica.

Como pedir

1. Abra o formulário de contato com o assunto “Trocas e garantia”.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de defeito ou item errado, descreva o problema com detalhes; se precisarmos de fotos, pedimos na resposta.
3. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de envio do produto.
4. Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Antes de pedir

Muitas dúvidas se resolvem na central de ajuda. Para confirmar o registro de um produto na Anvisa, veja Registros Anvisa.