Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a loja pede, para que usa cada um, com quem divide e como você controla o que é seu. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quem é o responsável pelos dados

LoveDental é a controladora dos dados tratados nesta loja. Para falar sobre privacidade, use o formulário de contato com o assunto “Outro”.

Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social (clínicas), faculdade (estudantes) e senha. A senha é guardada de forma criptografada; nós não conseguimos lê-la.
• CRO: UF e número, para liberar os itens de venda exclusiva a cirurgiões-dentistas e constar no pedido.
• Endereços: destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF.
• Pedidos: itens, valores, forma de pagamento, frete, situação e histórico. Do cartão guardamos só a bandeira e os quatro últimos dígitos; o número completo e o código de segurança não ficam com a gente.
• Formulários: orçamento de consultório, lista da faculdade (com o arquivo que você anexa) e contato. Guardamos nome, e-mail, telefone, cidade e o que você escrever.
• Informativo: o e-mail que você cadastra para receber ofertas.
• Avaliações: o texto, a nota e, se você tiver, nome, especialidade e CRO. Depois de aprovada, a avaliação aparece publicamente na página do produto.
• Carrinho e favoritos: ficam salvos no nosso sistema, ligados a um identificador no seu navegador e, depois que você entra, à sua conta.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acessos e de tentativas de entrar ou de enviar formulários, usados para segurança.

Para que usamos e em que base legal

• Criar sua conta, calcular o frete, receber o pagamento, entregar o pedido, emitir a nota fiscal e dar suporte: execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
• Responder pedidos de orçamento, listas da faculdade e mensagens: procedimentos preliminares ligados a contrato (art. 7º, V).
• Guardar documentos fiscais e cumprir regras regulatórias: obrigação legal (art. 7º, II).
• Enviar ofertas e novidades por e-mail: seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser.
• Proteger a loja e os clientes contra fraude e abuso, inclusive limitando tentativas repetidas: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Cookies

Usamos apenas cookies essenciais, sem os quais a loja não funciona:

• ld_sessao: mantém você conectado e protege os formulários contra envios forjados. Some quando você fecha o navegador.
• ld_carrinho: identifica o seu carrinho e os seus favoritos quando você não está conectado. Dura até 90 dias.

Por serem essenciais, esses cookies não dependem de consentimento. Não usamos cookies de publicidade nem de medição de audiência. Se isso mudar, atualizamos esta política e pedimos a sua escolha antes de ativá-los.

Serviços de terceiros

• Fontes do Google: o navegador baixa as fontes das páginas dos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP nessa requisição.
• Consulta de CEP: ao preencher o CEP, o navegador consulta o serviço público ViaCEP para completar o endereço.
• Anvisa: os links para o portal da Anvisa levam a um site que não é nosso, com política própria.

Com quem compartilhamos

• Transportadoras, com o nome, o endereço, o telefone e, quando exigido, o documento do destinatário.
• Meios de pagamento e instituições financeiras, com o necessário para cobrar e conciliar o pagamento.
• Contabilidade e órgãos fiscais, por causa das notas fiscais.
• Prestadores de tecnologia que hospedam, protegem e enviam e-mails da loja, sob contrato e só para ela funcionar.
• Autoridades, quando houver ordem legal.

Não vendemos seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto sua conta existir e pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais: documentos fiscais, por exemplo, têm prazo de guarda definido em lei. O e-mail do informativo fica na lista até você pedir para sair. Os registros de tentativas usados para limitar abusos são apagados automaticamente depois de alguns dias.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• retirada do consentimento, como no caso do informativo.

Você mesmo corrige nome, telefone, documento, CRO e senha em Minha conta, Dados e os endereços em Endereços. Para os demais pedidos, inclusive excluir a conta ou sair do informativo, fale com a gente pelo contato. Podemos pedir informações para confirmar que é você, e respondemos em até 15 dias, como a lei determina. Dados que somos obrigados a guardar, como os de notas fiscais, continuam arquivados.

Se achar que não cuidamos bem dos seus dados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

A loja usa conexão segura (HTTPS), guarda senhas de forma criptografada e limita o acesso ao painel de administração a quem precisa dele. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar dano relevante, avisamos você e a ANPD, como a lei exige.

Mudanças nesta política

Quando algo mudar, atualizamos o texto e a data no topo da página.